Bonjour Mathieu, pouvez-vous nous raconter comment l'idée de Flexilivre et du Magic Album est née ? Y a-t-il eu un moment clé qui a inspiré cette innovation ?
Retour 12 ans en arrière : mon associé Kamel et moi décidons de créer Flexilivre et de nous lancer dans le monde de l'impression d'albums photos. N’ayant alors pas de moyens financiers, nous faisons le choix de nous répartir les rôles : le chantier technique pour Kamel, le marketing, l'administratif et le service client pour moi.
C'est à ce moment-là que je constate que de nombreux visiteurs de notre site ne deviennent pas clients : ils téléchargent quelques photos, commencent un album photo, puis abandonnent. Je décide d'en contacter plusieurs pour comprendre pourquoi, et la réponse est sans appel : on me répond quasi systématiquement : "C'est trop difficile à faire, je ne suis pas à l'aise avec l'informatique, il faudrait quelque chose de plus simple."
Nous avons pris conscience, à ce moment précis, que cette demande de simplicité était le nerf de la guerre dans notre domaine. Tout le monde aime les albums photos, mais personne n'aime les faire : trop long, trop pénible.
C'est depuis devenu une obsession : faciliter, simplifier, rendre accessible et fun la création d'albums photos. La fonctionnalité Magic Album n'est que la dernière pierre posée dans le but d'atteindre cet objectif.
Le Magic Album utilise l'intelligence artificielle pour créer des albums photos. Pourriez-vous expliquer en détail comment cette technologie fonctionne et en quoi elle se différencie des méthodes traditionnelles ?
L'avènement récent de l'IA, dont on entend parler au quotidien, nous a permis de créer le Magic Album. Il semble désormais évident que l'IA va révolutionner de nombreux domaines. C'est un virage technologique majeur que nous ne pouvions pas manquer.
Magic Album permet de répondre à plusieurs problématiques clients grâce à différents algorithmes d'IA. Il automatise le tri des photos, les classe en catégories, propose une mise en page automatique, imagine et crée une histoire à partir de ces photos. Le défi est que l'ensemble de ces tâches doit être réalisé en un minimum de temps.
La sélection automatique des meilleures photos et l'élimination des photos floues sont des caractéristiques clés du Magic Album. Quelle a été votre approche pour développer ces fonctionnalités, et quels défis avez-vous rencontrés ?
Pour développer ces fonctionnalités, nous avons orienté nos travaux vers des algorithmes avancés d'intelligence artificielle et de deep learning. Notre approche consistait à entraîner des modèles capables d'évaluer chaque photo sur des critères tels que la netteté, le cadrage, l'exposition et la qualité des couleurs. L'objectif était de créer un système qui puisse non seulement identifier les images techniquement réussies, mais aussi celles qui sont esthétiquement plaisantes.
Les défis ont été nombreux. Premièrement, la diversité des photos téléchargées par nos utilisateurs représentait un obstacle majeur. Les images proviennent de diverses sources (smartphones, appareils photo professionnels, photos scannées) et n'incluent pas toujours les métadonnées nécessaires pour une analyse aisée.
Deuxièmement, nous devions garantir que l'ensemble du processus soit rapide et fluide. Un temps de traitement trop long aurait pu décourager les utilisateurs. Cela nous a conduit à optimiser notre infrastructure technique, en adoptant des solutions comme les GPU NVIDIA A100 pour accélérer les calculs sans compromettre la qualité du service.
Comment le Magic Album transforme-t-il l'expérience utilisateur ? Pouvez-vous partager des exemples de retours d'utilisateurs qui vous ont marqué ?
Le Magic Album révolutionne l'expérience utilisateur en simplifiant drastiquement le processus de création d'un album photo. Au lieu de passer des heures à trier, organiser et mettre en page leurs photos, nos clients peuvent désormais obtenir un album personnalisé en quelques minutes. L'IA s'occupe du tri des images, les classe par événements ou catégories, propose des mises en page harmonieuses et génère même une narration qui donne vie à leurs souvenirs.
Les retours de nos utilisateurs ont été extrêmement positifs. Par exemple, une cliente nous a confié qu'elle avait toujours repoussé la création d'un album familial à cause du temps que cela nécessitait. Avec le Magic Album, elle a pu créer un album magnifique en un temps record. Un autre utilisateur a apprécié que le système élimine automatiquement les photos floues ou en double, ce qui lui a épargné un tri fastidieux. Ces témoignages confirment que nous répondons à un besoin réel en rendant la création d'albums photo à la fois facile et agréable.
Vous mentionnez un engagement pour l'environnement et la démocratisation de la création d'albums photos. Comment conciliez-vous ces valeurs dans votre modèle d'affaires et vos processus de fabrication ?
Pas simple du tout de concilier business et environnement ! La totalité de nos albums est imprimée sur du papier issu de forêts gérées de manière durable et responsable. Notre atelier d'impression est certifié Imprim'Vert, ce qui garantit des pratiques d'impression respectueuses de l'environnement et la réduction des déchets. Alors c'est bien, mais c'est loin d'être suffisant, nous en sommes conscients en tant que dirigeants d'entreprise et parents. La plus grande partie de nos émissions carbone n'est pas générée lors de l'impression de l'album, mais lors de sa livraison... Et malheureusement, nous sommes tributaires des transporteurs à ce niveau-là.
Flexilivre est également le principal mécène d'un écolieu, mais c'est davantage parce que cela nous tient à cœur en tant qu'individus, ce n'est pas un fait que nous mettons en avant d'un point de vue marketing.
Concernant la démocratisation de la création d'albums photos, nous nous efforçons de rendre nos outils accessibles à tous, indépendamment de leur aisance avec la technologie.
En simplifiant au maximum l'expérience utilisateur grâce à l'IA, nous permettons à chacun de créer un album photo sans compétences techniques particulières. En offrant un excellent rapport qualité-prix, nous rendons ce service accessible au plus grand nombre, tout en maintenant nos standards écologiques. Ainsi, nous concilions autant que possible nos valeurs en proposant un produit à la fois "éthique" et accessible.
Avec des tarifs accessibles à partir de 6€, comment parvenez-vous à maintenir une fabrication locale et responsable ? Quels sont les compromis ou innovations nécessaires pour atteindre cet équilibre ?
Le secret réside dans... l'automatisation, mais cette fois-ci en interne ! Je m'explique : nous tenons à ce que chaque client, s'il en a besoin, puisse avoir un véritable humain pour lui répondre, pas une machine. Donc pas d'IA dès lors qu'il s'agit d'une interaction avec un client par email ou par téléphone. En revanche, nous sommes très avancés sur l'automatisation des tâches internes et le traitement des commandes.
Une petite anecdote pour illustrer ce propos : je discutais il y a quelques mois avec un responsable de l'un de nos concurrents. Sachant que nous imprimons un peu moins de 200 000 albums par an, il a été plutôt surpris de savoir que, hors atelier, Flexilivre n'est composé que de 9 personnes, dont 2 seulement pour gérer la totalité de notre service client 7 jours sur 7, basé en France. Ceci n'est possible que parce que techniquement nous sommes assez avancés et que nous avons des collaborateurs en or et ultra impliqués dans l'entreprise.
En tant que cadeau parfait pour Noël, le Magic Album semble s'inscrire dans une stratégie commerciale autour des fêtes de fin d'année. Comment prévoyez-vous d'adapter votre offre pour des occasions spéciales ou d'autres marchés ?
Il y aura deux typologies de clients au moment des fêtes de fin d'année : ceux qui auront préparé minutieusement leur album au fil des mois, qui auront pris plus ou moins de temps pour personnaliser leur livre et qui le commanderont pour le glisser sous le sapin. Et puis il y aura tous ceux qui n'auront pas d'idées et qui seront à la recherche d'un cadeau de dernière minute, un peu en panique !
Nous n'avons aucun doute sur le fait que le Magic Album répondra au besoin de ces derniers. Magic Album est peut-être le seul cadeau personnalisé qui puisse également être un cadeau de dernière minute ! Un bel avantage concurrentiel pour Flexilivre.
